Veelgestelde vragen

1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wanneer u een bestelling voor 15:00 plaatst (op werkdagen), wordt uw pakket diezelfde dag nog verzonden. Normaal gesproken ontvangt u dan binnen 1-3 werkdagen uw bestelling. M.u.v. feestdagen, de bezorging duurt dan vaak iets langer. Bestellingen worden verzonden met DHL of PostNL en u ontvangt na verzending een Track & Trace code. Zo kunt u het pakket online volgen. Het is ook mogelijk uw bestelling gratis af te halen in Maasland. Bestellingen worden alleen op maandag t/m vrijdag verwerkt en verzonden.

2. Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?
U kunt uw bestelling op elk gewenst adres ontvangen (thuis, werk, postbus, etc.). Ook is het mogelijk om uw bestelling bij een PostNL of DHL servicepunt te laten bezorgen. Deze optie kunt u kiezen tijdens het afrekenen.

3. Wat zijn de verzendkosten?
In Nederland zijn de verzendkosten €4,95 voor bestellingen onder de €100,-. Bestellingen boven de €100,- worden gratis verzonden. De verzendkosten voor andere landen bedragen altijd €10,-.

4. Kan de bestelling in een ander land geleverd worden?
Ja. Jéh Jewels levert ook bestellingen in België, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk en Frankrijk. De verzendkosten zullen dan wel hoger zijn.

1. Hoe kan ik mijn aankoop betalen?
Betalen van artikelen uit de webshop kan worden gedaan via iDeal, creditcard, Visa, Paypal, Mister Cash, Sofortüberweisung of Giropay.

2. Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?
Een creditcard kan om één van de volgende redenen worden geweigerd:

• De creditcard kan vervallen zijn. Controleer of de vervaldatum van uw kaart niet verlopen is.
• Het kan zijn dat de kredietlimiet bereikt is. Neem contact op met uw bank om na te gaan of je de toegestane aankooplimiet niet overschreden hebt.
• U kunt bepaalde informatie onjuist hebben ingevoerd. Controleer of alle verplichte velden juist zijn ingevuld.

3. Kunnen mijn bedrijfsgegevens op de factuur worden vermeld?
Ja dit is mogelijk. Vul uw bedrijfsgegevens in bij het afrekenen.

4. Is het veilig om mijn creditcard op de website te gebruiken?
Ja, uw gegevens worden door middel van de SSL-technologie gecodeerd en zo overgedragen. Voor betalingen met Visa en Mastercard worden uitsluitend SET-transacties (secure electronic transactions) aanvaard. Nadat gecontroleerd is dat de kaart tot het SET-systeem behoort, neemt het systeem contact op met de bank die de kaart heeft afgegeven zodat de koper de aankoop kan machtigen. Zodra de bank de authenticiteit bevestigt, wordt de betaling op je kaart in rekening gebracht. Anders wordt de bestelling geannuleerd.

1. Kan ik mijn bestelling retourneren/ruilen?
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet dan kunt u het artikel aan ons retourneren en is er de optie om het artikel te ruilen.

2. Binnen welk termijn kan ik een artikel terugsturen?
Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren. Het artikel dient ongebruikt en krasvrij te zijn. Beschadigde of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor ruiling of restitutie. Onze retourafdeling zal ieder product individueel beoordelen.

3. Hoe kan ik het pakket retourneren?
Bij het te retourneren/ruilen van een product, moet altijd het retour/ruilformulier ingevuld en meegestuurd worden. Zonder dit formulier kunnen wij uw pakketje niet verwerken.
Het formulier kunt u hier downloaden en uitprinten:

Retourzendingen mogen verstuurd worden naar het volgende adres:

Jéh Collection B.V.
Koningin Julianaweg 4a
3155 XC Maasland
Nederland

4. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De retourzending is op eigen risico en voor eigen rekening. Jéh Jewels is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van pakketten. 

1.   1. Ik heb last van een nikkelallergie. Kan ik de sieraden van Jéh Jewels dragen?
Ja, het zilver dat wij gebruiken is nikkelvrij. Aluminium, koper en messing zijn ook nikkelvrij.

2.   2. Zijn alle sieraden in de webshop op voorraad?
Ja, indien iets tijdelijk uitverkocht is, wordt dit vermeld bij de productinformatie. De maximale levertijd is dan 6 weken.

3.   3. Kan ik mijn sieraad laten repareren?
Ja dit is mogelijk. Wanneer je een sieraad van ons bij een verkooppunt hebt gekocht, raden wij altijd aan om daar het kapotte sieraad te repareren. Heb je een sieraad online via onze webshop besteld? Dan kun je contact met ons opnemen over het defecte sieraad. Wij zullen je telefonisch of per mail advies geven en zoeken altijd naar een passende oplossing. 

3.   4. Hoe kan ik het beste contact opnemen met Jéh Jewels?
Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag tot en met donderdag van 9.00-15.00 uur en op vrijdag van 9:00-13:00 op 010 59 136 51 of via onze e-mail: info@jehjewels.nl. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te beantwoorden!